Pristatymas ir grąžinimas
Atnaujinta: 2026 m. rugpjūtis
1. Pristatymas ir terminai
Siunčiame visoje Europos Sąjungoje tik su sekimo numeriu. Užsakymai paruošiami išsiuntimui per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo patvirtinimo, o visas pristatymo laikas nuo užsakymo šiuo metu yra maždaug 1–2 savaitės (7–14 darbo dienų). Šis terminas yra orientacinis ir priklauso nuo kurjerio apkrovos, sezoniškumo, muitinės procedūrų bei pristatymo šalies. Perdavus siuntą vežėjui, transportavimo laikas nebepriklauso nuo mūsų: vėlavimai dėl vežėjo, muitinės, oro sąlygų, streikų, neteisingai nurodyto adreso ar nepavykusių pristatymo bandymų nesuteikia teisės į grąžinamąsias išmokas ir nelaikomi sutarties pažeidimu. Jei siunta vėluoja ilgiau nei 30 kalendorinių dienų nuo išsiuntimo, susisiekite su mumis raštu ir pradėsime paiešką pas vežėją.
2. Pristatymo kaina
Šiuo metu taikome nemokamą sekamą pristatymą visiems užsakymams Europos Sąjungoje — pristatymo kaina jau įskaičiuota į prekės kainą. Jei užsakymas atšaukiamas arba grąžinamas dėl pirkėjo iniciatyvos, faktinės mums tekusios išsiuntimo išlaidos (12 EUR) yra išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos, nes pristatymas jau buvo suteiktas.
3. Sekimas ir adresas
Sekimo nuoroda išsiunčiama el. paštu iškart, kai sugeneruojamas siuntos lipdukas. Pirkėjas privalo stebėti siuntos judėjimą ir, jei reikia, susitarti dėl pakartotinio pristatymo ar atsiėmimo iš terminalo. Pirkėjas atsako už teisingą ir pilną pristatymo adresą, gavėjo vardą bei telefono numerį. Adresą galima pakeisti tik iki išsiuntimo momento. Siuntos, grąžintos mums dėl neatsiimtos, atsisakytos arba neteisingu adresu išsiųstos prekės, pakartotinai išsiunčiamos pirkėjo sąskaita; jei pirkėjas vietoje to prašo grąžinti pinigus, iš grąžinamos sumos išskaičiuojamos pirminio išsiuntimo išlaidos ir 12 EUR administravimo mokestis.
4. Mokesčiai ir muitai
Visos kainos atsiskaitymo lange nurodytos su taikomu paskirties šalies PVM Europos Sąjungoje. Už siuntas už ES ribų visiškai atsako pirkėjas: muitai, importo mokesčiai, tarpininkavimo ar administravimo rinkliavos apmokamos pirkėjo ir negrąžinamos, jei siunta atsisakoma priimti.
5. Grąžinimo politika (griežta)
Fishelper prekės yra higienos požiūriu jautrūs elektromechaniniai įrankiai, skirti tiesioginiam kontaktui su žalia žuvimi. Dėl higienos, saugos ir prekės vientisumo priežasčių, remdamiesi Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnyje numatytomis išimtimis, MES NEPRIIMAME grąžinamų prekių, kurių gamyklinė ar apsauginė pakuotė buvo atidaryta, plėšta, pažeista ar plombos nuimtos, taip pat prekių, kurios buvo įjungtos, naudotos, sudrėkintos, plautos ar turėjo kontaktą su žuvimi arba kitomis organinėmis medžiagomis. Įstatyminė 14 dienų atsisakymo teisė taikoma tik prekėms, grąžinamoms gamykliškai užplombuotoje, neatidarytoje, nenaudotoje ir perparduodamoje būklėje su visa originalia pakuote, priedais, dokumentacija ir nepažeistomis gamintojo plombomis. Atidarius pakuotę prekė laikomas nebetinkama perparduoti ir grąžinimas nebegalimas.
6. Grąžinimo procedūra (RMA)
Kiekvienas grąžinimas turi būti iš anksto patvirtintas mūsų komandos suteikiant RMA numerį, kurio raštu privaloma paprašyti per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo, nurodant užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Siuntos be galiojančio RMA numerio nepriimamos ir grąžinamos siuntėjui jo sąskaita, pinigai negrąžinami. Pirkėjas dengia visas grąžinimo siuntimo išlaidas, privalo naudoti sekamą ir pilnai apdraustą vežėją bei atsako už prekės praradimą ar pažeidimą kelyje. Grąžinama prekė turi būti supakuota apsauginėje išorinėje pakuotėje — lipdukai ar užrašai ant originalios prekės dėžės laikomi pakuotės pažeidimu.
7. Pinigų grąžinimas ir vertės sumažėjimas
Patvirtinti grąžinimai atliekami į pirminį mokėjimo būdą per 14 dienų nuo prekės gavimo, patikrinimo ir atitikties patvirtinimo, išskaičiavus pirminio išsiuntimo išlaidas. Jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui ir savybėms nustatyti, taikomas vertės sumažėjimo išskaitymas iki 100 % užsakymo vertės. Negrąžiname pinigų dėl persigalvojimo po pakuotės atidarymo, dėl netinkamai pasirinkto modelio, dėl netinkamumo pirkėjo žuvų rūšims, dydžiui ar darbo procesui, taip pat dėl prekių, turėjusių kontaktą su organinėmis medžiagomis. Keitimai į kitą prekę nevykdomi.
8. Brokas ir pažeistos prekės
Preke laikoma brokuota TIK tuo atveju, jei ji neįsijungia iš pakuotės dėl vidinės baterijos ar variklio gedimo arba gamybinis defektas daro prekę fiziškai netinkamą naudoti. Kosmetiniai įbrėžimai, spalvos pokyčiai, žvynų likučiai, ašmenų atšipimas, tarpiklių nusidėvėjimas, vandens patekimas viršijus IPX7 sąlygas, kritimai, netinkamas naudojimas, valymo priemonės, užšaldymas ar naudojimas ne pagal paskirtį NĖRA laikomi broku. Pretenzija dėl broko turi būti pateikta raštu per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo ir turi apimti užsakymo numerį, aiškias serijos numerio lipduko nuotraukas, siuntos pakuotės nuotraukas bei ištisinį, nemontuotą vaizdo įrašą, kuriame matomas pirmasis prekės įjungimas ir gedimas. Patvirtinę pretenziją, savo nuožiūra prekę suremontuosime, pakeisime arba grąžinsime pinigus — pirkėjas neturi teisės pasirinkti tarp šių sprendimų.
9. Transportavimo pažeidimai
Pristatymo metu pirkėjas privalo apžiūrėti siuntą prieš pasirašydamas. Matomi pakuotės pažeidimai turi būti pažymėti vežėjo dokumente ir mums pateikti per 48 valandas su nuotraukomis (išorinė pakuotė, vidinė pakuotė, prekė ir siuntos lipdukas). Vėliau pateiktos pretenzijos dėl transportavimo pažeidimų nepriimamos, nes vežėjas jų nebekompensuoja.
10. Garantija
Prekėms taikoma įstatyminė 2 metų atitikties garantija pagal Direktyvą (ES) 2019/771 vartotojams ES. Garantija netaikoma susidėvinčioms dalims, baterijos talpos natūraliam mažėjimui, pažeidimams dėl netinkamo naudojimo, ardymo, trečiųjų šalių remonto, modifikavimo ar naudojimo su nesuderinamais priedais. Garantinis aptarnavimas vykdomas tik pateikus pirkimo įrodymą ir gavus RMA numerį.
11. Užsakymo atšaukimas
Užsakymą galima atšaukti be jokių išlaidų tik iki jo perdavimo vežėjui — paprastai per 12 valandų nuo apmokėjimo. Po išsiuntimo užsakymas nebeatšaukiamas ir taikoma aukščiau nurodyta grąžinimo politika. Mes pasiliekame teisę atšaukti bet kurį užsakymą savo nuožiūra (įtarus sukčiavimą, esant kainos klaidai ar prekės trūkumui), grąžinant visą sumą.